ضمان الجودة في متجر لورد
في متجر لورد لا نكتفي بعرض المنتجات؛ بل نهتم بالتفاصيل التي تصنع تجربة تستحق ثقتك. لذلك تمر منتجاتنا بمراحل فحص للتأكد من جودة التصنيع، وسلامة المنتج، ومطابقته للمواصفات المعروضة قبل تجهيز طلبك وشحنه.
ماذا يعني ضمان الجودة لدينا؟
يعني أن المنتج الذي يصلك يجب أن يكون:
- جديدًا وغير مستخدم.
- سليمًا من العيوب المصنعية الظاهرة.
- مطابقًا للموديل واللون والمقاس المسجل في الطلب.
- مطابقًا للصور والوصف الموضحين في صفحة المنتج.
- مكتملًا بالملحقات المرفقة معه، إن وجدت.
- مغلفًا بعناية للحفاظ عليه أثناء الشحن.
فحص المنتجات قبل الشحن
قبل إرسال الطلب، يحرص فريقنا على التحقق من:
- سلامة المنتج من التلف أو العيوب الواضحة.
- جودة الخياطة والتشطيب والتفاصيل الخارجية.
- تطابق المقاس واللون والموديل مع الطلب.
- سلامة النعل والمواد المستخدمة في الأحذية.
- اكتمال القطع والملحقات الخاصة بالمنتج.
- جودة التغليف واستعداده للشحن.
هدفنا أن يصلك طلبك بالحالة التي تتوقعها، وأن تشعر بالفرق منذ اللحظة الأولى لفتح الشحنة.
ماذا لو وصلني منتج به عيب؟
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي ظاهر، أو كان مختلفًا عن المنتج المسجل في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج كاملًا.
- صورة أو مقطع يوضح العيب.
- صورة للتغليف الخارجي وملصق الشحن.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتولى متجر لورد معالجة الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان الخطأ من طرفنا.
الحالات التي لا يشملها ضمان الجودة
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن:
- اختيار العميل لمقاس غير مناسب.
- استخدام المنتج أو ارتدائه خارج المنزل.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- غسل المنتج أو تنظيفه بطريقة غير مناسبة.
- تعرض المنتج للماء أو الحرارة أو المواد الكيميائية.
- الخدوش أو التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي.
- عدم الالتزام بتعليمات العناية بالمنتج.
- إزالة الملصقات أو فقدان التغليف والملحقات.
- اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة العرض.
شروط قبول طلب ضمان الجودة
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وجديدًا وغير مستخدم.
- نظيفًا وخاليًا من الروائح أو آثار الاستخدام.
- داخل تغليفه الأصلي.
- مرفقًا بجميع الملحقات والبطاقات المستلمة معه.
- موثقًا بصور واضحة تبين المشكلة.
- تم الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة.
مسؤوليتنا تجاهك
ثقتك مسؤولية، ولهذا نلتزم بدراسة كل حالة باهتمام ووضوح، وتقديم الحل المناسب عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر.
متجر لورد — جودة نختارها بعناية، وتجربة تليق بثقتك.
