نسعى في متجر لورد إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، ولذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع على النحو التالي:
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول المنتج:
ويحق لمتجر لورد رفض طلب الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.
إذا كان سبب الاستبدال راجعًا إلى العميل، مثل اختيار مقاس أو لون أو منتج غير مناسب، فإن العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج إلى المتجر وتكاليف إرسال المنتج البديل إليه.
وينطبق ذلك حتى إذا كان الطلب الأصلي مؤهلًا للشحن المجاني.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، أو وُجد عيب أو مشكلة ناتجة من طرف المتجر، فيرجى التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر لورد كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتج إذا تم استخدامه أو غسله أو إتلافه أو فقد أحد ملحقاته أو بطاقاته أو لم يعد بنفس الحالة التي تم استلامه بها، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج.
يجب التواصل مع خدمة عملاء متجر لورد وتزويدنا بـ:
يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر، ولا يعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع مقبولًا نهائيًا إلا بعد التأكد من استيفاء الشروط.
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى أمكن ذلك، بعد استلام المنتج وفحصه.
إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع. أما إذا كان السبب خطأ من متجر لورد، فيتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تتوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق هذه السياسة للطلبات داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر مدة الاستبدال الخاصة بالمتجر البالغة 24 ساعة على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية.
